Hunt CRM: vendas, atendimento e IA no mesmo fluxo

Na Hunt Company, participo do desenvolvimento de um CRM interno para acompanhar o caminho entre a chegada de um contato e o avanço de uma oportunidade comercial. O projeto reúne funil de vendas, atendimento com IA e informações sobre as ligações feitas pela equipe de pré-vendas.

Essas partes precisam fazer sentido para quem trabalha na operação todos os dias. O funil ajuda a acompanhar oportunidades; o chatbot participa do atendimento; as métricas de chamadas permitem observar a atividade dos profissionais. Meu trabalho conecta essas necessidades à arquitetura e à implementação do software.

Desde maio de 2026, contribuo como engenheiro de software, com participação em decisões de arquitetura, implementação e liderança técnica. Atuei no CRM e no chatbot com IA, além de implementar fluxos de telefonia pela internet, ou VoIP, com métricas por SDR — o profissional responsável pela pré-venda.

Entre as informações acompanhadas estão o volume de ligações, a duração e as chamadas atendidas. São dados que ajudam a equipe a enxergar o trabalho realizado e oferecem contexto para acompanhar a operação comercial.

Organizo a explicação do projeto em torno de quatro responsabilidades: a operação comercial, a interface usada pelo time, o atendimento com IA e as integrações com serviços e dados. No centro estão os leads e seu acompanhamento no funil.

A aplicação usa Next.js, React e TypeScript, com PostgreSQL e Supabase na camada de dados. Essas tecnologias sustentam as telas e os fluxos, enquanto as regras comerciais orientam o que o sistema precisa fazer em cada etapa.

A IA participa de uma tarefa definida dentro desse conjunto: responder aos leads recebidos. Isso exige pensar em como o atendimento se encaixa na operação, além de implementar a integração com o modelo. O resultado que compartilhei no meu perfil foi a habilitação de respostas com IA para 100% dos leads recebidos.

No currículo e no LinkedIn, relatei uma redução de 58% no custo por MQL, o contato qualificado pelo marketing para o trabalho comercial. Também registrei a substituição de uma assinatura externa de CRM que custava R$ 1.500 por mês.

Esses números descrevem resultados diferentes. O primeiro se refere ao custo de um contato qualificado; o segundo, ao valor da assinatura substituída. A nova plataforma também tem seus custos de operação, por isso o valor da assinatura deve ser lido como referência da ferramenta anterior.

Um sistema comercial precisa ser entendido a partir da rotina do time. Cada integração ganha significado quando fica claro quem vai usar a informação e qual decisão ela ajuda a tomar. É esse vínculo entre operação, interface e serviços que procuro manter nas escolhas de engenharia.

Os resultados apresentados são os que compartilhei no meu currículo e perfil profissional. Veja minha experiência na Hunt Company no LinkedIn.